Tout ce que vous achetez chez nous bénéficie de la garantie légale. Sa durée dépend du pays de livraison : trois ans en Espagne et au Portugal, deux ans en Belgique, en France et en Allemagne, et aux Pays-Bas aussi longtemps que l’on peut raisonnablement attendre que l’article dure, deux ans au minimum. Nous sommes votre unique interlocuteur : vous n’avez jamais à courir après un fabricant ou un entrepôt.
Durée de la garantie légale
- Espagne et Portugal : trois ans à compter de la livraison.
- Belgique, France et Allemagne : deux ans à compter de la livraison.
- Pays-Bas : aussi longtemps que l’on peut raisonnablement attendre que l’article dure, et au minimum deux ans à compter de la livraison.
Ces durées découlent de la loi du pays où vous résidez. Nous ne pouvons pas les raccourcir, pas même en renvoyant au droit belge.
En tant que vendeur, nous répondons pendant toute cette période de la conformité de votre article : il fonctionne comme décrit, il présente les qualités que vous êtes en droit d’attendre et il fait ce pour quoi vous l’avez acheté.
Si un défaut apparaît au cours des deux premières années, il est présumé exister déjà au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Vous n’avez donc pas à prouver que le produit était en cause.
Cette garantie est légale. Vous ne pouvez pas y renoncer et nous ne pouvons pas la restreindre.
Ce que nous faisons en cas de défaut
Signalez le défaut via retour@xtrona.com, avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo montrant le problème.
Nous faisons examiner l’article et assurons ensuite sa réparation ou son remplacement. Si cela s’avère impossible ou ne peut se faire dans un délai raisonnable, vous obtenez une réduction de prix ou le remboursement.
La réparation, le remplacement ou le remboursement au titre de la garantie légale ne vous coûtent rien.
Ce qui n’est pas couvert
- Les dommages dus à une chute, à l’humidité, à une tension incorrecte ou à un usage autre que celui prévu.
- L’usure normale et les pièces consommables qui s’épuisent à l’usage.
- Les dommages résultant du non-respect du mode d’emploi.
- Les articles ouverts, modifiés ou réparés par vous-même ou par un tiers.
- Les pièces ou emballages d’origine manquants, lorsqu’ils sont nécessaires pour évaluer ou renvoyer l’article.
Si l’examen révèle que l’article fonctionne normalement ou que le dommage n’est pas couvert, nous pouvons vous facturer les frais d’expédition liés à cet examen. Nous vous en informons au préalable.
Pas de garantie commerciale supplémentaire
Au-delà de la garantie légale, nous ne proposons pas de garantie commerciale complémentaire. Nous préférons vous dire ce que vous obtenez plutôt que de promettre ce qui n’existe pas.
Conservez votre confirmation de commande
Votre confirmation de commande vaut preuve d’achat. La conserver accélère nettement le traitement d’un dossier de garantie. Perdue ? Nous retrouvons votre commande à partir de votre adresse e-mail.