Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur xtrona.com. Elles ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
1. Qui nous sommes
Xtrona
Luxemburgstraat 20, 9140 Temse, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 1032.099.301
Numéro de TVA : BE 1032.099.301
E-mail : info@xtrona.com
Téléphone : +34 677 244 988
Nous sommes votre vendeur et votre interlocuteur pour tout ce qui concerne votre commande.
2. Application
En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Toute dérogation fait l’objet d’un accord écrit.
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée.
3. Offre et prix
Tous les prix sont en euros, TVA et frais de livraison compris. Le prix applicable dépend du pays de livraison, que vous choisissez vous-même lors du paiement.
Nous faisons le nécessaire pour que tout soit exact. Si un prix ou une description comporte néanmoins une erreur manifeste, nous ne sommes pas tenus de livrer sur cette base. Nous vous contactons alors et vous remboursons immédiatement si vous ne souhaitez pas poursuivre.
Une offre est valable tant qu’elle figure sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
4. Votre commande
Le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un article n’est plus disponible, si l’adresse indiquée se situe hors de notre zone de livraison, ou en cas de doute fondé sur le paiement. Vous êtes évidemment intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s’effectue au moment de la commande, via l’un des moyens proposés lors du paiement. La transaction passe par un prestataire de paiement sécurisé ; nous ne voyons jamais les données de votre carte ou de votre compte.
Nous n’expédions qu’après confirmation du paiement.
6. Livraison
Nos délais et notre zone de livraison figurent sur la page Expédition et livraison.
Le risque de perte ou de dommage ne vous est transféré qu’au moment où vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession du colis.
7. Rétractation et garantie
Votre délai de rétractation de 14 jours et les modalités de retour figurent sur la page Retours et droit de rétractation.
La garantie légale est décrite sur la page Garantie.
8. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée dans les conditions prévues par la loi. Nous n’indemnisons pas les dommages résultant d’un usage incorrect d’un article ou du non-respect du mode d’emploi.
Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès, de dommage corporel, de dol ou de faute lourde.
9. Plaintes et litiges
Une réclamation ? Écrivez d’abord à info@xtrona.com. Nous répondons dans un jour ouvrable et cherchons une solution avec vous.
Sans accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Si vous habitez dans un autre pays de l’UE, vous trouverez l’organisme compétent via consumer-redress.ec.europa.eu.
Le droit belge s’applique au présent contrat. Les tribunaux de l’arrondissement de Flandre-Orientale sont compétents, sans préjudice de votre droit de saisir le juge de votre domicile.
10. Votre compte et vos favoris
Vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, vous veillez à ce que les données saisies soient exactes et vous gardez votre mot de passe pour vous. Si vous constatez que quelqu’un d’autre a accès à votre compte, dites-le-nous.
Un favori n’est pas une réservation. Enregistrer un article ne bloque pas de stock et ne fige pas le prix : les deux peuvent changer jusqu’au moment de la commande. Il en va de même pour ce que vous mettez dans votre panier.
Si un compte est utilisé pour nous nuire ou nuire à autrui, nous pouvons le fermer. Les commandes en cours sont menées à leur terme.
11. Notre marque, nos textes et nos images
Le nom Xtrona, notre logo, notre identité visuelle, les textes de ce site et la conception des pages appartiennent à Xtrona. Ils sont protégés par le droit d’auteur et le droit du nom commercial.
Vous pouvez consulter ce site, y renvoyer par un lien et en conserver ou en imprimer des extraits pour votre usage personnel. Ce qui n’est pas permis : reprendre ou modifier notre nom, notre logo ou nos textes pour votre propre site, boutique, publicité ou imprimé, sans notre accord écrit préalable.
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