Hieronder lees je precies wat je kunt doen als een bestelling je niet bevalt, beschadigd aankomt of een gebrek vertoont. Meld elke retour altijd eerst via retour@xtrona.com, met je ordernummer.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je de bestelling ontvangt om zonder opgave van reden te herroepen. Bij meerdere artikelen in één bestelling telt de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Meld je herroeping binnen die 14 dagen per e-mail aan retour@xtrona.com. Je krijgt van ons een bevestiging. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
De kosten van de retourzending zijn voor jou. We vermelden dat hier uitdrukkelijk, zodat je het weet vóór je bestelt. Verzending naar jou is gratis; die kosten krijg je bij een herroeping gewoon terug. Ons retourmagazijn ligt in Spanje: woon je in een ander land, dan is een retour een internationale zending en kost die meer dan een binnenlands pakje. Houd daar rekening mee voor je bestelt.
2. In welke staat sturen we terug?
Je mag het artikel bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Stuur het artikel compleet terug, met alle onderdelen, toebehoren en de originele verpakking. Verpak het stevig, zodat het onderweg niet beschadigt.
3. Terugbetaling
We betalen je binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat we het artikel terug hebben of dat jij ons een verzendbewijs bezorgt — wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel als je bestelling. Daar rekenen we niets voor aan.
4. Zichtbare schade bij levering
Controleer het pakket bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, weiger het pakket dan of laat de koerier de schade noteren op de leveringsbon.
Meld transportschade binnen 48 uur via retour@xtrona.com, met foto’s van de doos aan de buitenkant, het verzendlabel, het beschadigde product en de pakbon.
Die 48 uur en die foto’s zijn nodig om de vervoerder aansprakelijk te kunnen stellen. Meld je later, dan helpen we je nog steeds verder — je wettelijke rechten blijven volledig overeind — maar dan is de schade bij de vervoerder meestal niet meer te verhalen.
5. Defect of niet zoals beschreven
Op elk artikel geldt de wettelijke garantie: drie jaar in Spanje en Portugal, twee jaar in België, Frankrijk en Duitsland, en in Nederland zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het artikel meegaat, minstens twee jaar. Wat die precies dekt, lees je op onze garantiepagina.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het vaststelt, met foto’s of een kort filmpje. Snel melden helpt ons het dossier vlot af te handelen; je verliest je rechten niet als je later meldt.
We beoordelen elke melding zelf en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Jij hoeft daarvoor met niemand anders contact op te nemen dan met ons.
Blijkt uit het onderzoek dat er geen gebrek is en dat het artikel gewoon werkt, dan mogen we de verzendkosten van dat onderzoek aan je doorrekenen. We laten je dat vooraf weten, zodat je nog kunt beslissen.
6. Verkeerd of onvolledig geleverd
Hebben we het verkeerde artikel gestuurd, of ontbreekt er iets? Dan is dat onze fout. De retour is gratis en we sturen het juiste artikel op onze kosten na.
7. Pakket niet opgehaald of geweigerd
Wordt een pakket niet afgehaald en komt het naar ons terug, dan nemen we contact met je op om een nieuwe levering af te spreken.
Kies je op dat moment voor annulering, dan behandelen we dat als een herroeping: je krijgt je geld terug, verminderd met de kosten van de retourzending.
8. Stuur nooit zomaar terug
Meld je retour altijd eerst. Dan koppelen we het pakket meteen aan je bestelling en gaat je terugbetaling sneller.
Komt er toch een zending binnen zonder melding, dan zoeken we zelf uit bij welke bestelling ze hoort. Dat duurt langer, maar je herroeping blijft gewoon geldig.
Stuur je retour naar: Calle Alberique 40, 03202 Elche, Alicante, Spanje. Meld je retour eerst aan, dan weten we dat je pakket onderweg is.
9. Modelformulier voor herroeping
Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone e-mail volstaat.
Aan Xtrona, Luxemburgstraat 20, 9140 Temse, België — retour@xtrona.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Datum:
10. Klachten en geschillen
Kom je er met ons niet uit? Je kunt gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.
Woon je in een ander EU-land? Via de Europese wegwijzer voor consumentengeschillen vind je de bevoegde instantie in jouw land: consumer-redress.ec.europa.eu.