Op alles wat je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Hoe lang die loopt, hangt af van het land waar we leveren: drie jaar in Spanje en Portugal, twee jaar in België, Frankrijk en Duitsland, en in Nederland zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het artikel meegaat, minstens twee jaar. Wij zijn je enige aanspreekpunt: je hoeft nooit zelf achter een fabrikant of een magazijn aan.
Hoe lang je garantie loopt
- Spanje en Portugal: drie jaar vanaf de levering.
- België, Frankrijk en Duitsland: twee jaar vanaf de levering.
- Nederland: zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het artikel meegaat, en minstens twee jaar vanaf de levering.
Die termijnen komen uit de wet van het land waar jij woont. Wij kunnen ze niet inkorten, ook niet met een verwijzing naar Belgisch recht.
Als verkoper zijn wij die hele periode verantwoordelijk voor dat je artikel is wat het hoort te zijn: het werkt zoals beschreven, het heeft de eigenschappen die je ervan mag verwachten, en het doet waarvoor je het gekocht hebt.
Blijkt in de eerste twee jaar een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het er bij de levering al was, tenzij het tegendeel blijkt. Jij hoeft dus niet te bewijzen dat het aan het product lag.
Deze garantie is wettelijk. Je kunt er geen afstand van doen en wij kunnen ze niet inperken.
Wat we doen bij een gebrek
Meld het gebrek via retour@xtrona.com, met je ordernummer en foto’s of een kort filmpje waarop het probleem te zien is.
We laten het artikel technisch nakijken en zorgen vervolgens voor herstel of vervanging. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn of is het onmogelijk, dan krijg je een prijsvermindering of je geld terug.
Aan herstel, vervanging of terugbetaling onder de wettelijke garantie zijn voor jou geen kosten verbonden.
Wat er niet onder valt
- Schade door een val, vocht, verkeerde spanning of ander gebruik dan waarvoor het artikel bedoeld is.
- Normale slijtage, en verbruiksonderdelen die door gebruik opraken.
- Schade die ontstaat doordat de handleiding niet gevolgd is.
- Artikelen die zelf of door een derde geopend, aangepast of hersteld zijn.
- Ontbrekende originele onderdelen of verpakking, wanneer die nodig zijn om het artikel te beoordelen of terug te sturen.
Blijkt na onderzoek dat het artikel gewoon werkt of dat de schade buiten de garantie valt, dan mogen we de verzendkosten van dat onderzoek doorrekenen. We melden je dat vooraf.
Geen extra commerciële garantie
Bovenop de wettelijke garantie bieden we geen aanvullende commerciële garantie aan. We vinden het eerlijker om te zeggen wat je krijgt dan om iets te beloven wat er niet is.
Bewaar je bestelbevestiging
Je bestelbevestiging geldt als aankoopbewijs. Bewaar ze, dan gaat een garantiedossier een stuk sneller. Kwijt? Wij vinden je bestelling terug op je e-mailadres.