Aquí explicamos exactamente qué puedes hacer si un pedido no te convence, llega dañado o presenta un defecto. Comunícanos siempre la devolución antes de enviarla, a retour@xtrona.com, indicando tu número de pedido.
1. Plazo de desistimiento de 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin tener que dar explicaciones. Si el pedido contiene varios artículos, el plazo empieza el día en que recibes el último.
Comunícanos el desistimiento dentro de ese plazo por correo a retour@xtrona.com. Te enviamos una confirmación. A partir de ahí tienes 14 días más para devolvernos el artículo.
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta. Lo indicamos aquí de forma expresa para que lo sepas antes de comprar. El envío hacia ti es gratuito y ese importe sí se te devuelve en caso de desistimiento. Nuestro almacén de devoluciones está en España: si vives en otro país, la devolución es un envío internacional y cuesta más que un paquete nacional. Ténlo en cuenta antes de comprar.
2. ¿En qué estado hay que devolverlo?
Puedes examinar y probar el artículo como lo harías en una tienda. Si vas más allá, podemos descontar la depreciación del importe a devolver.
Devuelve el artículo completo, con todas sus piezas, accesorios y el embalaje original. Protégelo bien para que no se dañe durante el transporte.
3. Reembolso
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo o desde que nos facilitas el justificante de envío, lo que ocurra antes.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, sin coste alguno para ti.
4. Daño visible en la entrega
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, recházalo o haz que el transportista los anote en el albarán de entrega.
Comunica cualquier daño de transporte en un plazo de 48 horas a retour@xtrona.com, con fotos de la caja por fuera, la etiqueta de envío, el producto dañado y el albarán.
Esas 48 horas y esas fotos son lo que nos permite reclamar al transportista. Si nos avisas más tarde, seguimos ayudándote — tus derechos legales se mantienen intactos — pero la reclamación al transportista suele dejar de ser viable.
5. Producto defectuoso o no conforme
Todos los artículos cuentan con la garantía legal: tres años en España y Portugal, dos años en Bélgica, Francia y Alemania, y en los Países Bajos mientras quepa esperar razonablemente que el artículo dure, con un mínimo de dos años. Puedes leer los detalles en nuestra página de garantía.
Comunícanos el defecto en cuanto lo detectes, con fotos o un vídeo corto. Avisar pronto nos permite resolverlo rápido; no pierdes tus derechos si avisas más tarde.
Revisamos nosotros mismos cada incidencia y nos encargamos de la reparación, la sustitución o el reembolso. No tienes que contactar con nadie más que con nosotros.
Si la revisión concluye que no hay defecto y que el artículo funciona con normalidad, podemos repercutirte los gastos de envío de esa revisión. Te lo comunicamos antes, para que puedas decidir.
6. Artículo equivocado o incompleto
¿Te hemos enviado el artículo equivocado o falta algo? Es un error nuestro. La devolución es gratuita y te enviamos el artículo correcto a nuestro cargo.
7. Paquete no recogido o rechazado
Si un paquete no se recoge y nos vuelve, te contactamos para acordar una nueva entrega.
Si en ese momento prefieres anular, lo tratamos como un desistimiento: te devolvemos el importe menos los gastos de la devolución.
8. No devuelvas nada sin avisar
Comunica siempre la devolución antes de enviarla. Así asociamos el paquete a tu pedido de inmediato y el reembolso llega antes.
Si aun así nos llega un envío sin aviso, averiguamos nosotros a qué pedido corresponde. Tarda más, pero tu desistimiento sigue siendo válido.
Envía tu devolución a: Calle Alberique 40, 03202 Elche, Alicante, España. Anúncianos primero la devolución, así sabemos que tu paquete está en camino.
9. Formulario de desistimiento
Puedes usar el texto siguiente, aunque no es obligatorio: basta con un correo normal.
A Xtrona, Luxemburgstraat 20, 9140 Temse, Bélgica — retour@xtrona.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Número de pedido:
Fecha:
10. Reclamaciones y litigios
¿No llegamos a un acuerdo? Puedes acudir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 buzón 1, 1000 Bruselas — consumentenombudsdienst.be.
¿Vives en otro país de la UE? En la guía europea de resolución de litigios de consumo encontrarás el organismo de tu país: consumer-redress.ec.europa.eu.