Auf alles, was du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wie lange sie läuft, hängt vom Lieferland ab: drei Jahre in Spanien und Portugal, zwei Jahre in Belgien, Frankreich und Deutschland, und in den Niederlanden so lange, wie man vernünftigerweise erwarten darf, dass der Artikel hält, mindestens zwei Jahre. Wir sind dein einziger Ansprechpartner: Du musst nie einem Hersteller oder einem Lager hinterherlaufen.
Wie lange deine Gewährleistung läuft
- Spanien und Portugal: drei Jahre ab Lieferung.
- Belgien, Frankreich und Deutschland: zwei Jahre ab Lieferung.
- Niederlande: so lange, wie man vernünftigerweise erwarten darf, dass der Artikel hält, und mindestens zwei Jahre ab Lieferung.
Diese Fristen ergeben sich aus dem Recht des Landes, in dem du wohnst. Wir können sie nicht verkürzen, auch nicht mit einem Verweis auf belgisches Recht.
Als Verkäufer stehen wir diese ganze Zeit dafür ein, dass dein Artikel ist, was er sein soll: dass er funktioniert wie beschrieben, die Eigenschaften hat, die du erwarten darfst, und das tut, wofür du ihn gekauft hast.
Zeigt sich in den ersten zwei Jahren ein Mangel, gehen wir davon aus, dass er bereits bei der Lieferung vorlag, sofern sich nicht das Gegenteil ergibt. Du musst also nicht beweisen, dass es am Produkt lag.
Diese Gewährleistung ist gesetzlich. Du kannst nicht auf sie verzichten und wir können sie nicht einschränken.
Was wir bei einem Mangel tun
Melde den Mangel an retour@xtrona.com, mit deiner Bestellnummer und Fotos oder einem kurzen Video, auf dem das Problem zu sehen ist.
Wir lassen den Artikel technisch prüfen und sorgen anschließend für Reparatur oder Ersatz. Ist das unmöglich oder nicht in angemessener Zeit machbar, bekommst du eine Preisminderung oder dein Geld zurück.
Reparatur, Ersatz oder Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kosten dich nichts.
Was nicht abgedeckt ist
- Schäden durch Sturz, Feuchtigkeit, falsche Spannung oder eine andere als die vorgesehene Nutzung.
- Normaler Verschleiß und Verbrauchsteile, die sich durch Gebrauch abnutzen.
- Schäden, weil die Anleitung nicht befolgt wurde.
- Artikel, die von dir oder Dritten geöffnet, verändert oder repariert wurden.
- Fehlende Originalteile oder Verpackung, wenn diese zur Beurteilung oder Rücksendung nötig sind.
Ergibt die Prüfung, dass der Artikel normal funktioniert oder der Schaden außerhalb der Gewährleistung liegt, dürfen wir die Versandkosten dieser Prüfung berechnen. Wir sagen es dir vorher.
Keine zusätzliche Herstellergarantie
Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus bieten wir keine zusätzliche Garantie an. Wir sagen dir lieber, was du bekommst, als etwas zu versprechen, das es nicht gibt.
Bewahre deine Bestellbestätigung auf
Deine Bestellbestätigung gilt als Kaufnachweis. Sie aufzubewahren beschleunigt einen Gewährleistungsfall erheblich. Verloren? Wir finden deine Bestellung über deine E-Mail-Adresse.