Hier steht genau, was du tun kannst, wenn eine Bestellung dir nicht zusagt, beschädigt ankommt oder einen Mangel hat. Melde eine Rücksendung immer vorher an, unter retour@xtrona.com, mit deiner Bestellnummer.
1. Vierzehn Tage Widerrufsrecht
Du hast ab dem Tag, an dem du die Bestellung erhältst, 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Enthält die Bestellung mehrere Artikel, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Melde den Widerruf innerhalb dieser Frist per E-Mail an retour@xtrona.com. Du bekommst von uns eine Bestätigung. Danach hast du weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzuschicken.
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir sagen das hier ausdrücklich, damit du es vor dem Kauf weißt. Der Versand zu dir ist kostenlos, und dieser Betrag wird dir bei einem Widerruf erstattet. Unser Rücksendelager liegt in Spanien: wohnst du in einem anderen Land, ist eine Rücksendung ein internationaler Versand und kostet mehr als ein Inlandspaket. Rechne damit, bevor du bestellst.
2. In welchem Zustand zurücksenden
Du darfst den Artikel prüfen und ausprobieren, wie du es im Laden tun würdest. Gehst du darüber hinaus, dürfen wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Schicke den Artikel vollständig zurück, mit allen Teilen, dem Zubehör und der Originalverpackung. Verpacke ihn gut, damit er auf dem Rückweg nicht beschädigt wird.
3. Erstattung
Wir erstatten dir innerhalb von 14 Tagen, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem wir den Artikel zurückhaben oder du uns einen Versandnachweis vorlegst — je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie deine Bestellung, ohne Kosten für dich.
4. Sichtbarer Schaden bei der Lieferung
Prüfe das Paket bei der Annahme. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, verweigere die Annahme oder lass den Schaden vom Zusteller auf dem Lieferschein vermerken.
Melde einen Transportschaden innerhalb von 48 Stunden an retour@xtrona.com, mit Fotos vom Karton von außen, vom Versandetikett, vom beschädigten Produkt und vom Lieferschein.
Diese 48 Stunden und diese Fotos brauchen wir, um den Transporteur in die Pflicht zu nehmen. Meldest du später, helfen wir dir trotzdem weiter — deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt — aber gegenüber dem Transporteur ist der Schaden dann meist nicht mehr durchsetzbar.
5. Defekt oder nicht wie beschrieben
Für jeden Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung: drei Jahre in Spanien und Portugal, zwei Jahre in Belgien, Frankreich und Deutschland, und in den Niederlanden so lange, wie man vernünftigerweise erwarten darf, dass der Artikel hält, mindestens zwei Jahre. Was sie umfasst, steht auf unserer Gewährleistungsseite.
Melde einen Mangel, sobald du ihn feststellst, mit Fotos oder einem kurzen Video. Eine schnelle Meldung hilft uns, den Fall zügig zu klären; deine Rechte verlierst du nicht, wenn du später meldest.
Wir prüfen jede Meldung selbst und kümmern uns um Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Du musst dich an niemanden außer an uns wenden.
Ergibt die Prüfung, dass kein Mangel vorliegt und der Artikel normal funktioniert, dürfen wir dir die Versandkosten dieser Prüfung berechnen. Wir sagen dir das vorher, damit du noch entscheiden kannst.
6. Falsch oder unvollständig geliefert
Haben wir den falschen Artikel geschickt oder fehlt etwas? Dann ist das unser Fehler. Die Rücksendung ist kostenlos und wir schicken den richtigen Artikel auf unsere Kosten nach.
7. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete
Wird ein Paket nicht abgeholt und kommt zu uns zurück, melden wir uns bei dir, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.
Entscheidest du dich dann für eine Stornierung, behandeln wir das als Widerruf: Du bekommst dein Geld zurück, abzüglich der Kosten der Rücksendung.
8. Schicke nie unangekündigt zurück
Melde eine Rücksendung immer vorher an. So ordnen wir das Paket sofort deiner Bestellung zu und die Erstattung geht schneller.
Kommt trotzdem eine Sendung ohne Anmeldung an, finden wir selbst heraus, zu welcher Bestellung sie gehört. Das dauert länger, dein Widerruf bleibt aber gültig.
Schicke deine Rücksendung an: Calle Alberique 40, 03202 Elche, Alicante, Spanien. Melde die Rücksendung zuerst an, dann wissen wir, dass dein Paket unterwegs ist.
9. Muster-Widerrufsformular
Du darfst den folgenden Text verwenden, musst es aber nicht — eine formlose E-Mail genügt.
An Xtrona, Luxemburgstraat 20, 9140 Temse, Belgien — retour@xtrona.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer:
Datum:
10. Beschwerden und Streitfälle
Kommen wir nicht zusammen? Du kannst dich kostenlos an den belgischen Verbraucherombudsdienst wenden, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 Bus 1, 1000 Brüssel — consumentenombudsdienst.be.
Wohnst du in einem anderen EU-Land? Über den europäischen Wegweiser für Verbraucherstreitigkeiten findest du die zuständige Stelle in deinem Land: consumer-redress.ec.europa.eu.