Aqui explicamos exatamente o que podes fazer se uma encomenda não te agradar, chegar danificada ou apresentar um defeito. Comunica sempre a devolução antes de a enviares, para retour@xtrona.com, indicando o número da encomenda.
1. Prazo de 14 dias para mudares de ideias
Tens 14 dias seguidos a contar da recepção da encomenda para resolver o contrato sem teres de justificar. Se a encomenda tiver vários artigos, o prazo começa no dia em que recebes o último.
Comunica-nos a tua decisão dentro desse prazo por e-mail para retour@xtrona.com. Enviamos-te uma confirmação. A partir daí tens mais 14 dias para nos devolveres o artigo.
Os custos da devolução são por tua conta. Indicamo-lo aqui de forma expressa, para que o saibas antes de comprares. O envio para ti é gratuito e esse valor é-te devolvido em caso de resolução. O nosso armazém de devoluções fica em Espanha: se vives noutro país, a devolução é um envio internacional e custa mais do que uma encomenda nacional. Tem isso em conta antes de comprares.
2. Em que estado devolver
Podes examinar e experimentar o artigo como farias numa loja. Se fores além disso, podemos descontar a desvalorização do valor a reembolsar.
Devolve o artigo completo, com todas as peças, acessórios e a embalagem original. Embala-o bem para que não se danifique no caminho.
3. Reembolso
Reembolsamos-te no prazo de 14 dias a contar do momento em que recebemos o artigo ou em que nos entregas o comprovativo de envio — o que acontecer primeiro.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem qualquer custo para ti.
4. Danos visíveis na entrega
Verifica a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recusa-a ou pede ao estafeta que registe o dano na guia de entrega.
Comunica qualquer dano de transporte no prazo de 48 horas para retour@xtrona.com, com fotografias da caixa vista de fora, da etiqueta de envio, do produto danificado e da guia de remessa.
Essas 48 horas e essas fotografias são o que nos permite responsabilizar a transportadora. Se avisares mais tarde, continuamos a ajudar-te — os teus direitos legais mantêm-se intactos — mas a reclamação junto da transportadora deixa normalmente de ser possível.
5. Produto com defeito ou não conforme
Todos os artigos têm a garantia legal: três anos em Portugal e Espanha, dois anos na Bélgica, em França e na Alemanha, e nos Países Baixos enquanto for razoável esperar que o artigo dure, com um mínimo de dois anos. Podes ler os pormenores na nossa página de garantia.
Comunica o defeito logo que o detectes, com fotografias ou um vídeo curto. Avisar cedo permite-nos resolver depressa; não perdes os teus direitos se avisares mais tarde.
Somos nós que analisamos cada situação e tratamos da reparação, da substituição ou do reembolso. Não tens de contactar mais ninguém além de nós.
Se a análise concluir que não há defeito e que o artigo funciona normalmente, podemos cobrar-te os custos de envio dessa análise. Avisamos-te antes, para que possas decidir.
6. Artigo errado ou incompleto
Enviámos o artigo errado ou falta alguma coisa? O erro é nosso. A devolução é gratuita e enviamos o artigo correto por nossa conta.
7. Encomenda não levantada ou recusada
Se uma encomenda não for levantada e nos for devolvida, contactamos-te para combinar uma nova entrega.
Se nessa altura preferires anular, tratamos o caso como uma resolução do contrato: devolvemos-te o valor, deduzidos os custos da devolução.
8. Nunca devolvas sem avisar
Comunica sempre a devolução antes de a enviares. Assim associamos a encomenda de imediato e o reembolso chega mais depressa.
Se mesmo assim chegar um envio sem aviso, somos nós que descobrimos a que encomenda pertence. Demora mais, mas a tua resolução continua válida.
Envia a tua devolução para: Calle Alberique 40, 03202 Elche, Alicante, Espanha. Comunica primeiro a devolução, assim sabemos que a tua encomenda está a caminho.
9. Modelo de declaração de resolução
Podes usar o texto abaixo, mas não é obrigatório — um simples e-mail chega.
Para Xtrona, Luxemburgstraat 20, 9140 Temse, Bélgica — retour@xtrona.com
Comunico pela presente que resolvo o contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Encomendado em / recebido em:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Número da encomenda:
Data:
10. Reclamações e litígios
Não chegamos a acordo? Podes recorrer gratuitamente ao Serviço de Mediação para o Consumidor da Bélgica, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 caixa 1, 1000 Bruxelas — consumentenombudsdienst.be.
Vives noutro país da UE? No guia europeu de resolução de litígios de consumo encontras a entidade competente no teu país: consumer-redress.ec.europa.eu.